Solusi Bisnis dengan WhatsApp Business API dan Omnichannel Barantum

Tantangan Bisnis dalam Melayani Pelanggan Digital

Bayangkan pelanggan Anda menghubungi lewat WhatsApp, lalu beberapa menit kemudian ada pesan masuk dari Instagram, disusul email berisi pertanyaan produk. Tanpa sistem yang terintegrasi, tim Anda bisa kewalahan menjawab semua pesan dengan cepat.

Fakta pertama, menurut riset PwC, 73% pelanggan menyebut pengalaman layanan sebagai faktor utama dalam keputusan membeli. Artinya, kecepatan dan konsistensi respon sangat berpengaruh terhadap keberhasilan bisnis Anda.

WhatsApp Business API, Lebih dari Sekadar Chatting

WhatsApp kini bukan lagi sekadar aplikasi untuk mengobrol. Dengan WhatsApp Business API, brand atau bisnis bisa membalas pesan pelanggan secara otomatis, mengatur alur percakapan, hingga menampilkan informasi penting seperti katalog produk.

Fakta kedua, data dari Meta menunjukkan bahwa lebih dari 175 juta orang menghubungi akun WhatsApp Business setiap hari. Angka ini membuktikan betapa besar potensi WhatsApp sebagai kanal komunikasi utama bagi bisnis.

Tidak hanya itu, Anda juga bisa mendapatkan WhatsApp Verified Badge yang meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap brand Anda.

Omnichannel Barantum untuk Layanan yang Terintegrasi

Pernahkah Anda merasa kerepotan membuka banyak aplikasi hanya untuk menjawab pelanggan dari berbagai platform? Di sinilah peran Omnichannel Barantum menjadi solusinya. Omnichannel adalah strategi bisnis yang menghubungkan berbagai saluran komunikasi pelanggan dalam satu sistem terintegrasi. Tujuannya adalah memberikan pengalaman layanan yang konsisten, cepat, dan personal, meskipun pelanggan berpindah-pindah kanal.

Dengan sistem ini, semua pesan dari WhatsApp, Instagram, Facebook, e-commerce, hingga email masuk ke dalam satu dashboard. Tim Anda jadi lebih fokus, tidak ada pesan terlewat, dan pelanggan pun merasa dihargai dengan respon cepat serta konsisten.

Saatnya Bisnis Anda Bertumbuh Bersama Barantum

Jika Anda ingin membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik, Barantum siap membantu. Dengan rangkaian produk mulai dari CRM, Chat AI, Omnichannel, WhatsApp Business API, Ticketing System, hingga Call Center, Barantum memberikan solusi lengkap untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda.

Dengan satu platform terintegrasi, tim Anda bisa bekerja lebih efisien, layanan pelanggan jadi lebih optimal, dan loyalitas pelanggan pun meningkat.

Artikel ini juga tayang di vritimes